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《扫除道》-樊登讲书

读完本文约需33分钟 ,平凡小事,一旦彻底做好,就能产生非凡的力量。

各位好,今天我们要讲一本你们很有可能买不到的书,叫作《扫除道》。为什么这么说?这要谈到我们讲过的另外一本书 ,那本书叫作《匠人精神》。《匠人精神》和《扫除道》是由同一个人介绍到中国的,这个人叫梁正中。他是国内早期的一个非常著名的投资人。他在日本学习的过程当中,发现《匠人精神》和《扫除道》都是非常宝贵的东西,他就把它们引入了国内。

那天我专门见到了他,他跟我讲:“谢谢你们帮我们讲了《匠人精神》,一下子卖了好多,现在大概都卖到快百万册了,但是我很失望。”我没有听说过一个人卖书卖了很多册,结果反倒失望的。他说:“因为我看到了很多人都买了这么一本书,回家放在书架上,就把这个事抛到脑后了。”匠人精神成为了一时的热词,所有的企业都在学习匠人精神,倡导匠人精神,但是很少有人真的去做匠人精神。

他认为匠人精神,对于秋山木工来讲,它是整个公司的灵魂。一个公司只有具备了这样的一个以孝道为核心的匠人精神的灵魂,才有可能真的把它发挥到公司的方方面面去。所以,他觉得光卖书不是我们的目的。第二次,当他引入《扫除道》这本书的时候,他做了一个惊人的决定,就是他自己个人花钱买下了所有出版社的印书。

买下之后,放在自己的库房里边,只有你来参加《扫除道》的活动,你跟着我们一起蹲下身子来打扫一个地方,打扫一个小便池,打扫一个大便池,或者打扫一个洗漱台,只有你参与我们《扫除道》的体验,你才能够得到一本书,一下子把拿到这本书的门槛提高了很多。

当然,这对于我来讲,是很新鲜的一件事,我从来没有见过有人这样卖书的。不过,我愿意支持,因为在我读完了这本书以后,我就觉得它深深地打动了我。键山秀三郎在日本之所以有如此大的影响力,就是通过扫除道的活动让日本变得更加整洁干净,同时让人心变得更加团结凝聚,就在于他坚持了整整60年的时间。

所以,今天我们来讲讲键山秀三郎的故事。他回忆自己的人生:“我们从小就生活得比较颠沛流离,因为在那种战后的疏散点居住,没有家,家已经被炸掉了,所以大家就住在战后的疏散点,我和我的哥哥弟弟们,我们也没有觉得特别惶恐,原因是我的父母每天都在打扫卫生。”让我们想,一个家庭住到了抗震棚里边,或者住到了这种疏散的地方,那肯定是能活命最重要。但是,他们家发现,虽然没事干,但是可以打扫卫生,尽量把那个居住的地方打扫得干干净净。他记得跟他爸爸下地去干活的时候,就算是种地这么一件事,他爸爸也一定要拿着锄头把周围全部弄得整整齐齐,一道一道地清理得干干净净,再开始干今天的农活。

当他长大了以后,他发现他不自觉地就变成了这样一个人,他也喜欢把一些东西搞得整整齐齐的。他在小时候受过的一个非常重要的教育,叫作不要给别人添麻烦。

他小时候跟着爸妈去逛百货公司,他爸爸从来没有跟他吼叫过,就是都是很和蔼的一个父亲。结果逛百货公司的时候,他看到橱窗里的东西琳琅满目,特别漂亮,他就伸着小手去摸橱窗。刚一摸过那个橱窗,他的爸爸就非常生气,人家把橱窗擦得干干净净是很辛苦的,而且还会有很多人来看,你竟然用你的手去摸。他的手虽然没有太脏,但是摸过去之后,就会有指纹,就会有小孩摸过的痕迹。所以,他爸爸妈妈说,不要给别人添麻烦。

后来,他长大了以后,开了一个叫YELLOW HAT,就是“黄帽子”这样的一个汽车服务的公司,也有一个出租公司,这是梁先生告诉我的,书里边并没有写。在出租公司运营的过程当中,他经常受到很多顾客的投诉,就是说车里有味,那个车的垫子不干净,那个车怎么样,司机说话很粗糙等等,就很多投诉到他这儿来。

他是一个不太会管理的人,他觉得,我也没办法管他们,做思想工作也做不通。怎么办?他就想起来小时候他的妈妈教他们的时候,从来没有跟他们讲过道理,他的妈妈就是一天到晚地打扫卫生,然后他长大了以后,就不自觉地变成了一个喜欢整洁的人。

所以,他就想,我是不是应该做这个公司的妈妈?我在这个公司当中,应该承担妈妈的角色,我应该成为那个天天打扫卫生的人。于是,他就开始在公司里边打扫卫生,擦地、洗厕所,把一切东西搞得整整齐齐的。

后来员工都说,我们公司老板特别无能,除了会扫地之外什么都不会。甚至在一开始打扫厕所的时候,你知道那个场景有多么奇怪吗?他在那儿擦小便斗,老板在那儿擦小便斗,他的员工站在旁边上厕所,就是完全不管老板正在旁边擦厕所,员工在那儿坐。他在擦楼梯,员工会从他的手上跨过去上楼,没有人理他,但是他没有任何的抱怨,他就学他的妈妈。

他说:“我能不能够像我妈妈一样,去认真地把卫生打扫好?”就是这样一点一点地打扫卫生,六十年如一日。他会觉得每天早上去打扫卫生是一个洗心革面的过程,所以慢慢地公司的氛围就发生了改变。这里边有一组数字特别有意思,他说十年的时间是他一个人在打扫,十年以后,有一两个员工开始帮忙,就是周围有的员工说,老让老板这么打扫有点不好意思,自己也来吧。

结果,当这些员工开始参与进来了以后,他们感受到了打扫的美妙。他没有觉得打扫卫生是一个负担,反而觉得打扫了以后,我心情很好,于是越来越多的人开始参与进来。

到了大概二十年的时候,整个公司形成了这样的氛围和文化,就是大家都打扫,每个人都要参与打扫卫生。而且每个人都是早上六点半到公司就开始打扫,一直打扫到大概八点多钟,大家在一起吃一顿早餐。早餐是大家从家里带过来的,员工自己亲手做的早餐,你想,这氛围多好。有很多到他们公司来学习的人,跟他们一起吃这个早餐的过程当中就感受到了满满的幸福感,因为刚刚一起工作过,然后亲手把那个环境创造得那么美妙,接下来享受一顿美味的早餐。

在二十年以后,人们开始来学习,就是他们的合作伙伴跟他们的供货商或者是日本其他不知道是干什么的企业都听说有这么一个公司,就跑来参观。参观完了以后,他们说,干脆咱们开个课。于是他就把这个“扫除道”开了一门课,经常让大家来一块儿学习。

所以,20年以后,人们开始来学。到了30年的时候,他们成立了“扫除学习会”。40年以后,整个日本把扫除变成了维护治安的对策,就是哪个地方治安不好,哪个地方的暴走族很多,日本最让人头疼的就是那种暴走族,开着摩托车。我们在日本街头有见过这种,很多日本人都对他们没办法。后来,警察的办法就是来一块儿扫除,叫暴走族过来参与扫除活动,我们待会儿会讲到暴走族扫除的案例。

那么YELLOW HAT是怎么样改变的?YELLOW HAT以前是一个做汽车售后服务的市场,相当于我们今天卖那种汽车内饰,卖各种轮胎这样的东西,这种行业在日本属于边缘行业。因为来这儿买东西的大部分都是暴走族,键山先生描绘的就是一般的场景,是有一个着火的汽油桶放在那个店门口,大家往里边乱扔一些垃圾,烧着很多火,一群人抽着烟站在那个汽油桶旁边聊天,等着别人给他弄车什么的。周围全是烟头脏兮兮的,厕所也不分男女,里边经常流出很多东西来,就是所有人知道到这样的店里边就是这样的服务,店员说话也特别粗声大气,因为每天都是跟暴走族打交道的人。

他觉得这样下去,这个质量怎么保证,服务怎么保证?他的办法就是他来打扫厕所,打扫卫生,把那汽油桶清开,把烟头一个一个地捡干净,别人弄脏了,他就去弄干净。他们还有很多合作伙伴,他亲自带队,整天到合作伙伴的店里边去打扫卫生,帮人家打扫厕所,帮人家去清理烟头,清理周边的环境,一家店一家店地感召。

所以键山先生说,大概20年以后,整个公司的风气才发生了一个巨大的变化。而且他们公司有一个特别有意思的传统,就是跟任何客户合作,哪怕是远程,没有见过面的客户合作,他们绝不事先报价。我们会理解说,事先报价这是应该的,你说多少钱,我跟你还还价,最后咱们达成一个协议。不,这家店就这么倔,从来不事先报价,都是说你要什么,好,给你寄过去。寄过去以后,寄账单,你把钱给我,那这不是消费者很被动吗?消费者连价格都不知道。

为什么要这样呢?他说,我们就是跟我们的消费者做到了绝对认可、绝对放心、绝对安全,就是消费者跟我们打交道的时候,就知道我们这儿是绝对认可、绝对放心、绝对安全的,所以我根本连价格都不需要说,你放心买就好了,因为这就是我们的风格。那怎么能相信呢?你看一下我们的厕所,你就相信了,就是只要把这个店的环境一看,大家就相信。

你说真有这样的事吗?比如说有一个书的序言里边写的一个叫镰田建设的公司,镰田建设公司的老板特别逗。有一次,他们鹿儿岛抓住了一个大盗,这个大盗偷了他们鹿儿岛上大量企业的财富,后来警察就带着那个大盗开始到处指认现场,这儿偷了什么,那儿偷了什么。那个小偷说,在路过镰田建设的门口的时候,我本来想偷这家的,后来没去。警察说:“为啥?你既然想偷干吗不去呢?”“他们打扫得太干净了”,说“这个屋子打扫得太干净了,有一种威严感,我不敢走进去”。所以镰田建设听到这个故事,他们特别高兴,说“我们的房子打扫得干净,竟然连小偷都尊敬我们”,都不敢进来。

而且他们还曾经因为打扫得干净,收到了33亿日元的合同,33亿日元可是很不小的一笔数字。为什么呢?有一天,有一个人打电话过来说,“你是镰田建设,我们想跟你们合作”,有一笔订单。董事长说:“我们认识吗?我们之前在哪儿见过?”没有,说“我们的社长路过你们门口的时候,看到你们的大门非常整洁庄严,他觉得这个公司一定很了不起。于是就指定我们一定要跟你们签合作”,这就是大订单的来源。

所以《扫除道》里有一句话,我觉得特别有意思,叫作“百术不如一清”,就是你有各种各样的招,你会各种各样的手段,你不如把一个东西弄得干干净净,你能够把干干净净这件事做到,这就是“扫除道”发挥威力的地方,“百术不如一清”。

接下来,我相信大家都想知道,到底应该怎么扫除?我们平常也会擦桌子,也会拖地,也会打扫厕所,怎么没有打扫出那种幸福感呢?记得我们讲过一本书叫《心流》,你的幸福并不取决于你在做什么,而取决于你做这件事情的方式。

所以接下来我们来看看这个扫除应该怎么做?键山先生讲,第一个是备齐工具,就从备齐工具这一件事上,我们就能够看到这是多么不容易的一件事。在键山先生的公司里,“最显眼的地方全部放的是打扫卫生的工具,别人觉得工具应该放在阴暗的角落,不被人发现的地方,这是因为我们不重视打扫卫生这件事,觉得丢脸,想把它藏起来,所以那个地方成为公司最脏最难打扫的地方,而且工具也不干净,用着就找不着了,用的时候变坏了,等等。” 而且他们公司把工具整整齐齐地放好,而且有很多专利产品在里边,就是为了挂东西方便一点,想了很多小妙招。“所以,参观者看到一面墙的工具放在那儿的时候,就已经觉得心生敬畏了。工具准备齐,还要在每件工具上拴上绳子以方便悬挂,它那些铲子、扫帚上面都拴着绳子。我们公司使用的绳子是直径三毫米的维尼纶绳,是由棉和耐纶两种材质的纤维混纺而成,绳长保持在25厘米。从工具的穿绳孔穿过后,将两端打成一个死结,为了防止打的结松开,要用火稍微烤一下,使之熔接到一起。做好这些以后,基本上这个绳结就不会松开了,而且外观漂亮。倘若绳子的种类和长度不统一,五花八门,扫除就无法坚持下去。这么一点细节不一样,都会影响到扫除。” 其次,建议在每件工具上都标注使用者的姓名和所在公司的名称,在工具上标注姓名可防止丢失。同时还有赋予工具以生命的意味,被赋予了生命的工具内部有血液流动,你能越来越真切地感受到它的鲜活气息,这样我们就会重视外物,从而爱上自己的工具。

最后,胡乱取放工具的现象自然会消失,就是每个工具都有名字,每个工具都有人,都知道这是谁的工具。

第二个是存放处一定要整洁,并且标示清楚。“在实施扫除期间,存放处的整顿都是十分重要的,要做到必要的东西,任何人都能一看便知,都能马上使用,都能快速归还。为了分门别类地整理这些工具,他们采用色别整理和看板显示的独特机制。” 我们到丰田去参观,发现丰田所有的秘密都存在它的看板里,而在这个YELLOW HAT里,他们的看板是用来放工具的,“色别整理中使用的彩色胶布是车用的氯乙烯胶带,这种胶带粘合性好,能防雨,是非常适用的东西。如果颜色种类不足,就将两种颜色组合使用。” 这像不像一个老人家跟你交代很多事?就是他就能够想到这么细,他能够想到你的胶带的颜色可能不足,你可以拼在一块儿,用不同的混的颜色来表示这个分类。这样采用色别整理之后,存放处扫除工具的名称数量都被明确标示出来了,只要不发生特殊情况就不会混乱。

“实施扫除时,任何人、任何时候都能毫不费力地取用需要的工具,也能轻松归位。很多来我们公司访问的客人只看了一眼扫除工具存放处就被深深地感动了。我想,他们是被我们完善的工具分类和整理整顿方法征服的,扫除工具中有一些是我们自己制造的,不少客人专程来访,希望我们转让。好多人说,你干脆就把它卖给我算了。” 第三个原则叫作不怕动脑。什么叫不怕动脑?梁先生给我讲了一个案例,我觉得特别有意思。梁先生说,你看那个洗澡间的镜子用的时间长了就乌突突的了,就看着不光鲜不好看了。这时候怎么擦呢?按照我们的办法,可能就是用一些清洗液喷上去,然后使劲擦,有时候浪费水,有时候擦不干净。扫除道钻研这件事,他们说,有一个特别有意思的办法,每个人拿一块肥皂在这个镜子上,郑重地写出自己的名字。

写出来以后,拿一张最近几天刚刚出版的旧报纸,因为他们特别喜欢利用废旧的物资。为什么要用最近几天用的废报纸呢?因为那个报纸上的油墨还没有完全干掉。所以,用这个废报纸团成一团去擦那个肥皂,只要这样擦过去,整个镜子光洁如新。油墨和那个肥皂起的反应能够把那个镜子的所有乌突突的地方擦得干干净净,一遍就够,不用水,只要用肥皂写了名字,拿报纸去擦就够了,这就叫作动脑子。

所以键山先生说:“扫除时我们特别注意做到限定范围要彻底清除,比如先将一块地砖弄干净,或者将走廊以米为单位分段,彻底清扫出一块来,这样脏的地块和干净的地块对比鲜明,会让人产生欲罢不能的感觉。”就是动脑子,这是从心理学的角度。“扫一块地砖出来,你就发现,唉呀,旁边这太不像样了,再来一块吧,就一块一块地扫下去了。同时,扫除也是越做越熟练,没有什么事是只做一遍就能做好的,即使做了也会很快忘掉。当然,在工具上动脑筋也是不可或缺的重要一项,一旦感觉使用不便,就要设法更换合适的,更不能嫌麻烦。在扫除工具上下的功夫,将会成为支撑你将扫除进行到底的力量。” 所以,当你不断地在这件事上下功夫动脑筋的时候,你会觉得,那我为什么不在卖东西或者生产一个设备上边去下功夫动脑筋,这不是耗费了我的精力吗?不是,它锻炼了你动脑筋的能力。如果一个人在这件事情上马马虎虎,那么给客户提供服务的时候,就也有可能马马虎虎。而如果你在打扫卫生这件事情上都能够这么认认真真地开动脑筋,灵活地使自己的大脑变得更加活跃,你会爱上客户。

所以,这里边有一段专门讲打扫卫生的好处,他就说:“为什么我的公司在进行了这些打扫以后会变好呢?”键山先生总结了一下,他说:“坚持致力于扫除活动最显著的变化是我们公司风气的好转,扫除一般都是多人一起干,而共同作业对于提高集体意识和相互配合的协调性是非常有效的,将自己工作的场所清洁干净了,集体意识和配合协调性自然得到提高。结果,公司内部的人际关系显著好转,面貌焕然一新。” “然而,扫除并不能马上给我们带来好处。通过扫除、清洁环境,只能让职场气氛变得和谐。而和谐的工作环境有助于心灵浮躁消失,从而具有抑制怒气的效果。即使在公司经营状况不佳的时候,员工们仍然能微笑着面对一切,有些人的面相更是改善得恍如脱胎换骨。这样的人对待家人或身边的人自然是优礼有加。如果一个人每天能够高高兴兴地洗碗,能够高高兴兴地擦厕所,能够高高兴兴地擦车,他对待其他的人也会温柔很多。这就是通过大扫除磨练整个员工心性的一个过程。” 在YELLOW HAT公司里边还有一个不成文的规定,就是所有的汽车每天都要清洗。大家觉得这很浪费人力,很浪费时间。不是,他认为这个事很重要。他说:“每天清洗汽车有两个好处,第一个好处,减少事故率,他发现只要汽车洗得干干净净的,冒着光出去,首先你自己开车的时候的态度都会变得不一样。”你有没有发现,有时候,你开一辆很脏的车或者是一个很破的车,你的动作都要粗野一些,都会容易做危险的动作?而当你今天开着车,瓦光锃亮地出去,你一定会气定神闲,你觉得自己今天状态很好。而且街上别的车见到了你这么一辆鲜亮的车,他也会离得远一点,因为他老远就看到你了,这是降低事故率。

第二个,就是每天都把车打扫干净,还可以获得客户的尊重,让客户尊重你。那谁来擦车呢,谁来排班呢?谁来负责把公司里那么多的车每辆都要擦一遍呢?YELLOW HAT的做法是谁有空谁擦,所以公司里形成的文化就是虽然我不用车,我可以擦,而且不是下级擦给上级,就是社长、经理、总监擦车,虽然是员工待会儿要用车,社长现在没事,社长去把那个车擦了。所以,你会发现整间公司的人都有奉献的精神,都有利他的心,都希望事物变得美好,就这么简单。

我们有时候别说给别人擦车,我们自己的车我们都不擦,甚至我们会觉得天气预报说这周末要下雨,那我礼拜一开始就不要洗车了,一直耗到周六下雨,开一个礼拜的旧车、脏车,上面落着很多鸟粪也不擦它。为什么?反正雨一下就干净了。我们活得太糙,太实用主义了。而键山先生说:“即便你知道外面正在下雨,出门之前,也要把车擦干净。”因为我们要的是高品质的生活,我们要的是安全,我们要的是客户觉得我们公司的人是认真的,这就是完全不同的思维方式。

过去对于擦车这件事情,我真的要检讨,就是经常有人坐我的车,就会觉得怎么这么多灰,上面还落着很多东西。我会说,里边干净就好了。我们没有觉得这部车对整个社会有影响,会让其他人看到街上多了一部脏脏的车,甚至你自己开车的时候,不经意都会出现很多危险的动作。

接下来,我们说扫除的范围,这里边有一句话,叫作“扫除的广度和深度与人品成正比”。如果你浮光掠影地把桌面一擦,底下都不管,你的人品底下就不够。所以他们打扫卫生的时候,有一系列的动作,比如说要去渗井盖那么一件事,打扫一个渗井盖,要把底下疏通得干干净净。我们一下雨就发现很多地方就积水,原因是什么?不是没有下水道,不是没有渗井盖,是堵住了,那水根本下不去。而我们的清洁工也好,或者我们周围的居民也好,我们只看到那个渗井盖的上面是干净的,所以就只要拿个扫帚扫过去,没有口香糖、没有烟头,但是底下是堵住的,是脏的,那没用。

所以,他们每次打扫卫生的时候,不光是打扫他们自己的卫生,他们是坚持了这么多年,每天早上6点半就开始打扫卫生了,所以自己的地方可以打扫的部分已经越来越干净了,很快十几分钟可能就打扫干净。

打扫完了怎么办呢?他们就开始延伸给街区打扫,越打扫越远,就是把周围的公共厕所、渗井盖全都打扫一遍。而且他说:“在打扫渗井盖的时候,我们会注意不要伤害到蚯蚓,不要伤害到渗井盖上盘踞的蚯蚓、蚂蚁这些东西,把他们请走,打扫干净。把里边的淤泥全部掏出来,掏得干干净净,让渗井盖泛着光泽,这时候一下雨水自然就冲下去了。”这就是深度。

“打扫一个易拉罐,一定要把易拉罐倒干净,然后把它压扁。”他专门买了压易拉罐的机器,把易拉罐一个一个地压得扁扁的,整整齐齐地放在一起。打扫树叶的时候,他们去跟公园商量,他说我们能不能拿树叶放在树根底下做堆肥,他们把树叶扫回来,还在里边加入了很多那种可以发酵的垃圾。因为这样一来,树叶很快就变成肥料,就可以去滋养那些大树。

有人说,落叶是一种美,所以轻易地打扫落叶,这事实在是太不风雅了。键山先生说:“同样是落叶,昨天落下的已成为垃圾,没有任何风雅可言,是一堆脏东西。而现在打扫之后落下的落叶,却是上品,有着风流韵致。看着清扫之后簌簌落下的落叶,如果你不是一个具有丰富感性,能发现其美的人,你将无法获得理想的人生。” 接下来,我们说打扫厕所,打扫厕所是他们的绝活。怎么打扫?首先要直接用手,不能戴个橡胶手套什么的。为什么?因为只有用手才能够感知到那个陶瓷上面是不是真的干净,而且只有用手,你才能够收获到那个感动。他说,手弄脏了洗洗不就好了。你可以洗手,干吗用橡胶手套?橡胶手套未必能够打扫得干净,所以他们全是徒手来的。“要准备好开水,要准备好洗涤剂,常用的工具还包括海绵、龟形刷、环形刷、筒形刷、滤水用的挂钩、抹布、软管和纱网。其中以纱网的表现最为突出,它能轻易去除那些海绵对付不了的顽固水垢和尿垢,现在已经成了打扫厕所必不可少的工具了。” 怎么打扫?过程是这样的,第一步,将放置在厕所里的东西全部移出,在厕所入口处铺上垫脚的毛巾开始清扫,记住一个诀窍,自始至终尽可能地不让水流到地板上,也就是不要让垃圾和水混在一起。那么,我一般是先从盥洗台开始清洗——我是说键山先生。

接下来,清扫地面,地面清扫完了以后,是墙壁。清扫墙壁使用的是海绵,擦洗的顺序是从上往下,空着的一只手要紧紧地扶住墙壁。那个动作都是规定好的,扶住墙壁然后从上往下慢慢地清扫墙壁。

为什么打扫厕所要扫墙壁?他说:“因为墙壁虽然不是很脏,但意外的是有臭味残留,通过扫除墙壁可以清除臭气,这是打扫墙壁的原因。” 接下来,小便器。“在打扫小便器的时候,先冲一次水,将污水排出,用这个滤器钩取出滤网放进盛有洗涤剂的桶里边,再用软管放水冲洗的同时,使用筒刷、环刷等工具对大部分的脏污进行清除。便器底部积留的水用海绵吸收除去,再用吸饱了洗剂的海绵使劲地擦洗。如果有海绵无法擦掉的水垢或尿垢,就用尼龙刷对付,如果还是擦不掉就用纱网。” “清洗滤网时,不能直接在地板上进行,那样容易弄坏。而应该先垫上橡胶垫或者毛巾,最后将滤网浸泡在沸腾了的热水里,完成收尾工作。滤网是要拿下来的,清洗过后再放回去,泛着清香的一个小便斗。” 大便器怎么清洁呢?“先将马桶座取下来,扫除之前先冲一次水,将污水排出,用环刷等对大部分赃污进行擦洗,便器内残留的水用海绵吸收,剩余的水分也要用海绵吸收清除,再用吸饱了洗剂的海绵使劲地擦洗。如果有海绵无法擦掉的水垢或尿垢,就用尼龙纱对付。如果还是擦不掉,就用纱网,就是这样一遍一遍地清理。” 而且“扫除道”为了能够把这件事做得更好,还出了一本漫画,这个漫画就是把所有扫除的过程全部都给你画了出来,你只要照着这个漫画一步一步地去做,你就能够成为一个扫除的高手。不仅仅是自己的家里边会焕然一新,整个社区、单位都会变得不一样,最重要的是你的心情,你的灵魂会变得不一样。

有什么好处?我们叫格物致知,你把厕所这么一个东西搞得这么明白,到底要起到什么样的作用呢?我们来拔高到致知的程度,键山先生说,五大好处。

第一个好处,让你可以成为一个谦虚的人,这是第一个好处。

第二个好处,成为有心人。我们生活得太浮光掠影,我们生活在表面上,我们做任何事都被惯性带走,这时候你发现我们就变成了一个无心的人,我们做任何事,今天一天又晃过去了,我们叫晃过去了,干了些什么呢?不知道。因为你无心,每天重复地上着厕所,都没有想过让厕所变得更方便一点,更整洁一点,更美观一点。所以这么认认真真地把细节打扫好,锻炼我们成为一个有心人,重点不在厕所,同样在我们每个人身上。

第三个好处,叫作培养感动之心。好多人在跟着老先生打扫厕所的时候,边打扫就边哭,眼泪就流下来了,说我这辈子没有这么认真干过这么一件事。那为什么这个感动的心很重要? 键山先生说:“要想通过一种活法感动自己和周围的人,你就要全力以赴,并放低身段拼命努力。其具体实践自然不限于扫除,只要一心一意做好身边平凡小事,自己意想不到的感动就一定会到来。那种活法也能让他人感动,有感动才是人生,没有感动的民族必将灭亡,没有感动的组织必将衰落。”所以,感动是我们内心的一种活动,跟我们身体的运动是一样的,我们身体可以运动,我们的心一样可以运动。这种感动的动作,你不去练它,你就没有。所以,第三个好处是培养我们的感动之心。

第四个好处,叫作萌生感恩之情。有一次键山先生在一个地方做演讲,告诉大家说,打扫卫生可以帮我们萌生感恩之情。结果有一个女士站起来,说我完全没有幸福感,所以无法感恩,就是你想让我感恩,你得先让我幸福。我都不幸福,我怎么感恩?这个女士所说的话挺有道理的,逻辑上存在没有人给我带来过幸福,所以我没法感恩。

键山先生的回答是什么呢?他说,有这种想法的人,一生都不可能幸福。

为什么呢?“其实,我想说的是,总是心怀不平不满的人,绝对无法获得幸福,要获得幸福生活,必须肯定现状,充分利用现有条件才行。也就是说,与其老想着自己还缺什么,不如多想想自己都拥有什么?与其寻找不能做的借口,不如多想想自己现在能干些什么? “有了这样的思想境界,我们就能成为具有丰富感受性的人,就能感恩细小的事物。一个不能感恩细小事物的人,往往会人为地放大小的痛苦和烦恼。反过来,能够感恩细小事物的人,却可以人为地缩小大的痛苦和烦恼。所以,我们的基本心态应该是对自己身边发生的事抱定绝对肯定,绝对必然和绝对最好的观念。”这真的就已经上升到了积极心理学的层面,上升到了人生哲学的高度。

因为回顾一下我们小时候,我就经常会想,不挣够多少钱,我们就不能够幸福。但是,你真的确定你现在的幸福感比你没钱的时候更多吗?你小时候没有什么钱,跟一帮小孩在大院里边疯跑、玩、抓知了或者去玩那个爬虫,你都会觉得很开心,一个手帕都能够让你们玩丢手绢这样的活动。因为你的幸福感是发自内心洋溢出来的,你能够感受到幸福。而此刻我们感受不到,我们只能够看到银行数字上的变化,但是完全麻木掉,感受不到幸福的存在。

事实上,就是因为我们缺乏对于幸福感知的锻炼。所以,键山先生说,能够萌生感恩之情,真的太有道理了。如果我遇到这位女士,她说,我感受不到幸福,所以我没法感恩。我可能就会问她:你今天是怎么来到这个会场的?如果你是自己走路过来的,你难道不需要感谢你还有一个健康的身体吗?只有当我们失去了健康的身体的时候,我们才会觉得,我当年身体好的时候,都没有好好珍惜。人只有在失去一个东西的时候,才会感受到它的珍贵。所以,如果你不具备感恩之情,给你什么东西都没用。

第五条叫作磨砺心性,就是通过每天做这样打扫的日课来磨砺心性。原文是这样说的,他说:“扫除的时候,人心多半是良善的,不可能一边扫除一边还思考如何欺骗人,如何陷害人,也不会产生憎恨情绪,扫除能让人泯灭心机,保持一种纯粹的心。所以,我认为扫除具有净化心灵的作用,特别是当我们把一间很脏的厕所打扫干净了,我们的心情会变得舒畅,心灵会变得纯净。而当人的心灵变纯净了,就能意外地预见到未来的事情。人因为过于担心而不安,因为看不清未来的方向而痛苦烦恼。如果心灵变纯净了,我们就能看清事物未来的发展趋势,这样不安自然消失,也就不会再自寻烦恼了,其结果我们的心性不就得到了磨练和提升了吗?” 在这里边我有一个案例,我特别希望跟大家分享,就是大概我上初中的时候,我妈妈到一所学校去当校长,80年代的时候,她被分配到一所学校当校长,那个学校很糟糕,让我们今天来看,简直就没法待。为什么呢?一下雨,那个厕所的大便小便都流到大街上来,就是所有的人上厕所,都像去经历一个特别大的事一样,提着裤脚,小心翼翼的,尤其是下了雨,就特别可怕。

而且学校的风气也很糟糕,老师们也不认真教学,学生们逃课或者是什么都很严重,我妈妈作为一个那么年轻的女校长被派到了那个学校去。我记得很清楚,我感觉到我妈妈上班的转折点就来自于我妈重新打扫了厕所。

她到了那个学校做的第一件事不是听课,不是整顿教学,不是给老师们下任务下指标。而是说,咱们这个厕所绝对不能就这个样子了,要把那个厕所重修一下,重修之前就要打扫。我记得很清楚的画面,就是我妈亲自去掏厕所的坑,那坑里边好多大便,就是疏通不下去,没有人愿意干这样的事。

用现在的话讲,叫美女校长蹲下身子去掏那个厕所里的大便,然后把那个厕所清理得干干净净,用新的砖给它重新修好。我记得那时候很流行一个词,叫作水厕,我们小时候上的都是旱厕,现在的孩子们不知道什么叫旱厕,旱厕就是大便都在里边,你都看得到,小时候都上那种厕所。我妈把那个厕所整个清理完,弄干净之后,换成了水厕。

接下去的事就顺利很多,整个学校的教学质量,老师的精气神,学生对于学校的满意度,跟家长的关系发生了天翻地覆的变化。这就是我为什么很相信这本书的原因,就是我亲眼见过这样的东西,所以如果我们能够认认真真抱有诚意地去践行一个“扫除道”的事情,我相信会对中国带来改变。

那么,它是怎么改变日本的呢?在1993年11月份的时候,键山秀三郎遇到了一个叫田中义人的人,田中义人是一个开厂的人,他开那个电镀板厂,几个人在一块儿闲聊。键山秀三郎就讲:“我们公司主要就是打扫卫生,我也不会别的办法,不过现在业绩还不错。”其他几个人都笑说不可能 ,打扫卫生能把业绩打扫好吗?但是田中义人听了觉得有意思,说,你要不然到我们公司来看看?他就到他那个电镀公司去看了。他是个很直的人,他一看那个电镀公司乱糟糟的,满地都扔的是那些废旧材料什么的,液体流得到处都是,就说:“这样的环境如果没有残次品产生,真是怪事。”一定会是残次品,真的被他说中了,就是当时田中义人的公司就是被残次品的问题困扰。

后来,他说,打扫卫生,田中义人用了几个月的时间带领大家打扫卫生之后,整个公司的生产质量、销售都得到大幅提高,他们俩觉得这事太有意思了。于是,他们就开始把扫除道推到企业里边去,让很多企业用扫除道的方法来改进自己企业的员工品质,员工的心性得到磨练,生产的质量得到大幅改善。

接下来,进学校,在学校里边有一个校长,还专门给他们写了一篇很长的文章,就是讲学校是怎么得到改变的,所以他们开始用打扫卫生的方式进企业,进学校。

走进暴走族,是跟很多警官合作的。因为警官认识暴走族的人,那些暴走族的人身上带着纹身,走哪儿都开着很大声音的摩托车,很吓人,也有很多暴力治安的事件,警察也很头疼,他们经常进这个派出所也觉得无所谓,反正你能把我怎么样。

后来警察说,我不让你进派出所了,跟我打扫卫生。有很多暴走族就没来。但是他们发现,凡是来参加打扫卫生的,凡是蹲在那儿跟他们一起洗厕所的人,后来慢慢地开始醒悟说,“我其实可以做一些有价值的事情”,就是我既然能够把厕所打扫得这么杰出,比别人打扫得干净得多,那我一定可以做比别人更好的事。所以,很多人放弃了做暴走族,开始回归到正常的工作当中来。这就是对整个社会的改变。

那么,我们来讲几个案例,第一个就是镰田建设的案例,就是靠威严的样子吓走了小偷的那家公司。镰田建设的老板和这个有一张合影,那个合影背后有一块大石头,上面写着四个字,我印象很深,叫作凡事彻底。

镰田建设是盖房子的,他说,如果我们卖一家房子不够彻底,房子质量有瑕疵、有问题,那个住房的人会是什么样的感觉?他一辈子的收入拿来换了这么一间房子,结果竟然是一个有瑕疵的房子,这件事情是不能接受的。所以他们公司追求凡事彻底,从打扫卫生这件事开始。

什么叫作凡事彻底?要做到三件事。

第一个叫作任何事做到无微不至,这是第一条。

第二个,毫不犹豫地坚持自己的主义和行动。如果你决定要去打扫卫生,毫不犹豫地去,不要担心别人说你怎么在那儿扫厕所。键山先生在中国大陆演讲的时候,这书里边写到的,有个大学生说,我们将来都是想做大事的人,所以我们觉得打扫卫生这样的事情没有那么重要,才不去打扫的,人总会有工作上的分配。

键山先生说:“你能捡起地上那个烟头吗?”这大学生说:“我不会捡,因为那不是我的工作。”键山先生说:“你这么大的个子,你身手这么灵活,捡烟头应该没有任何问题,所以不是你不能捡,而是你不愿意捡,你骄傲的心让你不愿意捡,所以你就没法放下身段去做捡烟头这件事情。不是为了打扫卫生,而是为了磨砺心性。” 所以,像孟子讲的,“为长者折枝,非不能也,是不为也。”为老人家折一个树枝这事,不是你做不到,是你不想做。所以我们应该把不能和不为分开。这时候,如果你能够做到毫不犹豫地坚持自己的主义和行动,你就可以去实践这样的事情。

第三个叫作充分发挥一切资源的作用。当你把这三条都做到了,你就做到了凡事彻底原则,所以镰田建设整个业绩产生了大幅变化。

接下来,还有一个医院叫鹿屋医院。鹿屋医院在很偏僻的地方,院长刚到这个医院工作的时候,觉得特别生气,分到了这么一个偏僻的地方,就觉得我是屈尊到你们这种小地方来看病,跟患者的关系也不好,医院的卫生也不好,整个业绩下滑得很厉害。在最糟糕的时候亏损3亿。

开始做这样扫除的事情以后,这个医院用了两年的时间,从亏损3亿日元到盈利5亿日元,盈利不是说因为他们涨了价,而是来他们这看病的病人变得络绎不绝,他们的口碑变得越来越好。

这里他最深刻的感受是什么呢?最深刻的感受不是赚钱,而是来自于别人对他的评价。院长说:“因为一肚子情绪,我的眼睛只看到这里不好的地方,从居民、家畜的气味到方言,几乎没有我喜欢的,所以虽然也给患者看病,但总觉得自己是在施恩于人。参加清扫厕所活动之后,我认识到自己原来是多么傲慢。从那以后,我身边发生了这样一些变化,越来越多的患者开始向正在扫除的我打招呼了。这是以前从未有过的,让我吃惊不小,仔细一打听,他们说我现在变得平易近人了。那一刻,我相信他们说的是对的,我感觉自己第一次理解了谦逊包容一切这句话的意思。

“有了这个想法之后,我开始不断有新的主意冒出,医院的员工也因为我的改变而发生了实实在在的变化。结果,我们医院的患者不断增多,业绩也上升了,尽管如此,还是有一些医护人员以不会扫厕所为由相继离开了医院,但留下的反而更加团结了。没关系,有人不能够接受,可能是他的缘分还没有到,但是我们只需要让接受的人慢慢地开始打扫起来就好了。”这是鹿屋医院的案例。

还有一个地方是大家很熟悉的,叫安西高中。你听到安西这个词,有没有想起安西教练?日本的很多高中是非常危险的,你看过《篮球飞人》的话,你就知道,校园暴力,霸凌事件,虐待的事件层出不穷。在这个学校里边到什么程度呢?最糟糕的时候,有一半的学生退学,多可怕。校长没有办法,这学校怎么管呢?干脆咱们也打扫卫生,号召全校的学生说,一块儿来,咱们来扫厕所。结果那天来了280个学生,就有很多孩子没来,但是来了280个学生。他们就带着280个学生去擦小便斗、大便斗,这么擦。

后来,最感动的是七年以后,这个学校竟然重开了运动会,就是在一所退学率高达50%的学校里边能够开启运动会是非常困难的一件事。结果,他们在停止了七年以后,终于重开了运动会,后来他们的退学率大幅下降,这就是对于学校的变化。慢慢地他们开始推广到海外,到巴西、美国。

我在这儿想讲到中国,就是键山先生说,中国是非常需要扫除道的国家,尤其是住酒店。我要检讨,我经常住酒店,我们住酒店的时候就觉得酒店反正就是给我们提供服务的,所以我们就把那个酒店搞得乱糟糟的,是很正常的事,把所有一次性的东西都拿出来用一下,牙刷什么的都拿出来用一下。键山先生讲说,这就是在给别人添麻烦。事实上,那些一次性的东西也未必好用。

他专门打印了一个中文写的牌子,到中国就随身携带,每次出门之前放在床上。上面写着,在我居住期间,不需要换床单。而且他在中国开始走出酒店去打扫周围的环境,用他的行为在中国吸引了一批人开始跟他一起从事扫除道的事情,像梁先生这样的人,他说:“我出差一直自带洗漱用品,使用房间里的浴室之前,先将宾馆提供的备用品收拾到一个地方,以防被水弄湿,摆上自带的洗漱用品,临时收起来的宾馆备用品,在退房之前再放回原处。” “这是理所当然要做的事,毛巾即使使用,也只用一条普通尺寸的,浴衣和浴巾从来不用,至于肥皂、剃须刀、护肤品和发胶之类全部自带。当然,房费中已经包含了更换床单枕套的费用,以及肥皂、洗发水、剃须刀等备用品的费用。但如果因为花了钱,就要把备用品全部用掉,否则就觉得吃亏,这种想法是缺乏体谅情怀的。” “在国外逗留期间,每天早晨对宾馆周围进行清扫成了我们的日课,这种扫除不只是用扫帚清扫路面那么简单,而是彻底扫除,甚至要掀起排水沟的盖子把落到沟里的垃圾清除掉。”这就是他们的推广方法,自己去不断地打扫卫生。

我在酒店里经常见到很多我们的朋友从酒店离开的时候,我说:“走,咱们要走了。”他说:“等一下,我要擦一下皮鞋,就会掀起那个床单擦皮鞋。”我看在心里边,我就觉得,哇,真是不是自己的东西,但是你有没有想过你回头也会住呢。如果你上面的那个人也是这样,拿那个床单拽出来擦皮鞋,只是因为他要退房了,那下一个住的人是什么感受? 所以,如果每一个人都不为他人着想,这个社会就会成为一个互害的社会。看起来每个人做的事情都对自己最有利,但是到最后,我们都会成为那个受害者。所以,我觉得在住酒店这件事情上,每一个人都应该认真地反思一下:是不是我们能够真的做到敬天爱人,真的做到能够无时无刻地保持慎独的精神,不要给别人添更多的麻烦? 最后,我想大家可以回忆一下今年的世界杯。在今年世界杯上,日本队成绩还算不错,但是后来也被淘汰了,但他们给全世界的人留下最深刻印象的事情,就是日本队在被淘汰了以后,他们的队员沮丧地离开休息室的时候,把休息室打扫得干干净净,并且留下一个小纸条,写着“谢谢”。而且,日本的球迷在看台上,当他们的球队被淘汰离开以后,他们也很沮丧、也很难过,可能也会摔了瓶子什么这样的事,但是,他们走之前打扫得干干净净,把那个地方留下来。

所以,这些东西在我们中国古代的传统当中都有,我们过去讲,“诚则明,明则诚,不诚无物”。如果我们今天先从我们樊登读书的这些用户开始,我们如果能够重视我们身边的环境,像清扫我们的心灵一样去清扫我们周边的环境,加入到“扫除道”的学习过程当中来,我相信这个社会会变得更好。

所以,现在在扬州,这是第一个“扫除道”的一个基地,扬州的书友们就可以先参与起来了,我们让更多的人开始加入进来,一起通过打扫卫生这件事情,修炼我们的心性,调和我们的情绪,和谐我们的社会。谢谢大家。我们下周见!

来自樊登读书

 

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