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懂得“古德曼定律”,让我在一家 7000人的企业里,步步高升

——“为什么?之前安排好了的事,为什么要变?”

——“哪有那么多为什么?我让你拆你就拆!别啰嗦!真是搞笑!”

——“~好,回头我看看!”

以上是办公室主任小蓓和我之间的通话,她那强势的语气,真让人接受不了!我真想怼回去,“你凭什么干涉我部门的事情?!”但是我没有发作。

小蓓在职位上和我平级,我们各自分管一个部门,平时井水不犯河水,相处还算融洽,偶尔也交流交流意见,但是她今天怎么用这么强硬的语气来命令我呀?!真是让人一头雾水!谁授权她插手我部门的工作的?!

啊!我突然醒悟过来!——我们通电话的时候,一定是大BOSS在她旁边!而且我们的通话是免提状态!乖乖,惊得我一身冷汗!

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一、学会应用“古德曼定律”,你也能像我一样升职有望。

在职场中,我们往往会受到一些正向积极的教育,比如:要主动跟人沟通、学会包容他人、保持谦虚审慎的态度、事先做好充分准备等等,但是很少人告诉我们怎样面对突如其来的问题。

小蓓打的这个电话,就让我猝不及防,我在接电话之前哪里会预料她会因为我部门的工作来命令我?!而且语气这么讨厌!我哪里会猜到她和我的通话,是大BOSS的授意?!而且还是“现场直播”?!面对这样突如其来的情况,你会有什么反应呢?

如果我在电话里,畅快地怼回去,会是什么后果?大概会被大BOSS贴上“杠精”的标签,无疑了!小蓓也会因为我不懂默契而干着急!

一般在遇到这种猝不及防的情况时,我会采用沉默迂回的方式,来避免一场争端,或者避免做出一个错误的决定。我在巨型国企待了17年,职场人际关系处理得游刃有余,八面玲珑,同时也得到了很多同事盟友的帮助与提携,这得益于我懂得了“古德曼定律”。学会应用“古德曼定律”,你也能像我一样升职有望。

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二、什么是“古德曼定律”

“古德曼定律”又称沉默效应,源自美国加州大学古德曼教授的理论。它的核心思想是:没有恰当的沉默,就没有良好的沟通。

法王路易十四在面对大臣们争论不休的时候,往往不表态,等大家讨论完了,他通常丢下一句话“我会考虑的”就离开了。这让大臣们猜不透路易十四的想法,因此也巩固了路易十四的权威,法国在他的集权管理下达到了巅峰。

我们都知道,沟通是用来交换信息,解决问题的。在面对面沟通过程中,我们往往会通过对方的语言、语调、动作、表情等内容辅助解析对方的信息,做出相应的判断。

而如果是“非当面沟通”呢?就像小蓓和我这样电话沟通的情景,我对小蓓的动作、表情、处境是一无所知的,这时沉默就能很好地帮我迂回面临的问题,既不失礼节,也不会做出错误的决定,还给旁听的大BOSS留下好的印象。

沉默迂回,成了我在大职场人际交往中的“护身符”。

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三、为什么善用沉默的人,在职场更受欢迎?

都说沉默是金,沉默中似乎蕴含着巨大的力量,给当事人和周围的人带来不可置否的好处。职场中也一样,我们都不喜欢冲突,都喜欢和谐的氛围。

1.沉默——看问题更清晰

《反脆弱》一书中说:“时间更容易摧毁脆弱的事物。”当面临问题的时候,很多人都会第一时间去想办法解决这个问题。其实随着时间的推移,我们看到的问题,可能不是问题的本质、问题可能发生了转折、问题可能会发展成新的问题。我们在看问题的时候,一定不要忘了“时间的维度”。

你还记得2018年重庆22路公交车冲破中心护栏与一辆私家车相撞坠江的事故吗?这无疑是个重大事件了。那么问题来了,公交车司机为什么会驾车坠江?私家车是怎么和公交车相撞的?是谁导致的公交车失控?这么大的事故,责任是谁的?在事故发生后的十几个小时里,网上骂声一片,骂那辆私家车司机是“女司机”,“女魔头”,大家都把问题聚焦到了这个单个的个体身上。

时间过去一天半,随着警方调查,发现是公交车上的乘客抢夺方向盘,导致公交车失控,冲破中心护栏,撞上正常驾驶的私家车,而后坠江的。网友又集体将矛头对准那位无理取闹的乘客。那位私家车司机才从可怕的“口水战”中解脱出来。

从这个事件中,我们可以看出沉默的好处:给问题的发展一个缓冲期。当出现一个问题的时候,人们不要着急去抨击,当事人也不要忙着去指责,而要留出时间看看问题的真相或者转折是什么,有没有产生新的问题,在搞清楚一手资料之前,最好保持沉默,不要表态。中立的思想有助于我们全面理清解决问题的思路,既显示了自己的风度,也不会得罪人。

当人们沉默的时候,往往也是在酝酿解决方案的过程中。

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2.沉默——解决问题更有效

懂得沉默的人,往往能以静制动,隐藏自己的想法,等待时机成熟,一举掌握主动权。

美国演讲家卡耐基有一次买了一件褪色的衣服,于是他打算退货。卡耐基回到买衣服的店里,使出上台演讲的功力对经理理论了一番。这位经理从始至终没有发表一句言论,一直面带微笑沉默着,直到卡耐基把他的想法全部说完,经理才和颜悦色地说:“你要我怎么处理这件衣服呢?你提什么要求,我都会答应的。”卡耐基听了这话,顿时心中的怒火消失了。

其实仔细想想,卡耐基是对衣服不满意,并不是对店经理不满意。所以这位经理沟通的艺术在于先沉默,找到问题的关键——褪色的衣服,再围绕这件衣服的处理方式与卡耐基协商达成一致,这样的沟通方式更加有效。沉默不代表你没有想法,而是在找解决问题的突破口。

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3. 沉默——让你的身份更加有权威

“打工皇帝”唐骏是微软公司历史上唯一的微软(中国)终身荣誉总裁。唐骏于2004年入驻盛大网络公司任总裁,并帮助盛大在美国纳斯达克成功上市。他在《我的成功可以复制》书中写到:“进入盛大的头半年,我开会都不发言,我保持沉默,我还在学习和摸索。”

正是由于他半年没有在企业中发表过公开言论,员工们都不知道这位新总裁在想些什么,鉴于唐骏的头衔,员工认为他一定高深莫测,所以大家只好按部就班的干活,KPI一项都不落,同时也非常敬畏唐骏。

看看我们所处的职场,无独有偶,职位越高的人,公开发表言论的机会越少。

沉默就像数学里的零,出现在关键位置,就会带来言重九鼎的分量。

在领导的沉默中,其实有丰富的信息。

沉默可以避免纷争

当下属之间发生矛盾时,往往希望领导来做个评判。领导判哪个对,都会打消另一方的积极性,会对日后的工作产生不利因素。如果领导保持沉默,用严肃的表情看着他们,可以对他们起到警醒的作用,“不怒自威”就是这个意思。 沉默可以表示暗示

有的时候,领导表态不方便明示,用沉默来暗示是最常用的方式。如果一个下属对领导比较了解,下属的提案是根据领导之前的讲话落实的,这时领导的沉默就暗示默许了;如果下属提出某种请求,领导表情严肃,并且沉默,这时下属应该心领神会,不要再坚持自己的要求。

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四、怎样用沉默,提升职场人际关系

1.使用古德曼定律的不同场合

重大事件来临,没有准备的时候

如果发生重大意外事件,在没有时间思考,而又缺乏经验的时候,我们害怕做错决定,表态就代表一种选择,而沉默可能代表一万种选择。(作者所指不包含人生安全的重大隐患)

对方情绪不好的时候

我们都希望通过良好的沟通,达成一些目标,可能是传达信息、可能是解决问题、可能是达成共识,如果在对方情绪不好的时候,他可能什么都听不进去,我们就应该选择沉默,换个时间跟对方沟通。

自己情绪不好的时候

同样,如果自己的情绪不好,也可以暂停沟通,保持沉默,以免给人留下不理智的印象。

跟自己关系不大的时候

在职场中,我们会听到很多“花边新闻”、“小道消息”,有的人就喜欢凑上前,小声议论一番,要知道天下没有不透风的墙,你的言论总有一天会反弹回到原点。所以对于跟自己没有关系的事情,最好沉默,不要卷入是非之中,给自己积累良好的个人形象。

自己“春风得意”的时候

每个职场人都渴望成功,但是往往事情有不尽人意的时候。你在得到奖赏或者如意的时候,不要忘了还有一批人在看着你,他们希望你的机会能变成他的机会,你的成功能变成他们的成功。我们要学会用沉默来保护自己,不要变成那个让人讨厌的人。

职场的环境很复杂,知进退,方能明哲保身!

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2.用简单的话语化解沉默的尴尬

如果在一段对话中,如果一方长期沉默,恐怕对话也不能进行下去。也会让对方着急,不知道你是听到了,还是没听到。这时,我们可以用一些简短的话语,过渡沉默的态度,缓解尴尬的气氛。

比如:“我看看”,“我查查”,“我会考虑的”,“你什么时候要结果?”,“我们换个时间谈吧,我现在有急事”等等,既可以给对方一个台阶,又给自己一个缓冲的机会,重点在于不会慌乱、冲动地做错决定。

正如开头的电话一样,我已经意识到小蓓的语气很强硬,而且在干涉我部门的工作了,我做出了回应:“回头我看看”,但没有做出反应——采取下一步行动。《原生家庭》的作者苏珊—福沃德博士在书中提到,应对复杂的问题最好的方式——回应,但是不做出反应。

3.用笔记留下痕迹,事后积极行动

保持沉默,没有得罪人,也没有做错决定,是不是就万事大吉了呢?当然不是!我们要把这个复杂的问题记录下来,事后该查资料、该调研、该请教、该思考、该权衡的统统都不能落,以便下次再沟通起这个问题的时候,我们可以从容地表达自己的想法。

沉默不是目的,而是调和人际关系的手段。

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结束语:

“古德曼定律”告诉我们:没有恰当的沉默,就没有良好的沟通。

雪莱说,水是喧哗的,深水是沉默的。在复杂的职场环境中,说痛快话,很容易,但是造成不可挽回的损失,想力挽狂澜可就不容易了。别让不该说的话,交了人际交往的税!

来源: 吉佳聊成长

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